Возврат и обмен

Порядок возврата определяется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (продажа товаров дистанционным способом) и статьёй 18 того же закона для товара ненадлежащего качества.

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение семи дней после передачи товара.

Если вместе с товаром покупателю не передали письменную информацию о порядке и сроках возврата, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с момента передачи.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку. Отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Расходы на возврат такого товара несёт продавец.

Как оформить возврат

1. Сообщите о возврате по телефону +7 (812) 322-91-29 или письмом на kplast@реперные-маяки.рф. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
2. Менеджер подтвердит возврат и согласует способ передачи товара.
3. Приложите к товару заявление на возврат с указанием банковских реквизитов для перечисления денег, если оплата была безналичной.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель.

Сроки возврата денег

Уплаченная сумма возвращается в течение десяти дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара. Деньги перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, при оплате по счёту — на расчётный счёт плательщика.

Полные условия продажи — в публичной оферте. Реквизиты продавца — на странице «Реквизиты».